Багаж пропал по вине авиакомпании: процедура получения компенсации 

Потеря багажа во время путешествия – крайне неприятная ситуация. Однако паниковать не стоит. До 90% всех потерянных сумок рано или поздно находятся.

В статье мы рассмотрим информацию о том, как действовать авиапассажиру, если багаж пропал при перелете или в аэропорту, можно ли подать жалобу и получить денежное возмещение за убытки от авиакомпании, что даст страхование багажа в случае его утраты.

Порядок действий пассажира при потере багажа при перелете

Действия пассажиров, которые потеряли багаж во время перелета, нужно разобрать детально.

Пошаговая инструкция:

Этап №1. Находим стойку Lost and Found. Такие стойки есть буквально в каждом крупном аэропорте. Если стойки нет, нужно обратиться к сотруднику авиакомпании.
Этап №2. Составляем заявление и заполняем акт об утере багажа. Не забудьте взять копию составленного акта. Она может пригодиться, если дело дойдет до суда.
Этап №3. Дожидаемся результатов проверки. Популярные ответы от авиакомпаний: «Багаж найден в течение 21 дня, багаж цел», «Багаж найден в течение 21 дня, багаж поврежден», «Багаж утерян».
Этап №4. Пишем претензию о потере багажа. Авиакомпания должна перевести компенсацию на банковскую карту.

Если багаж был найден в течение 21 дня, то его доставят по адресу клиента с курьером. Иногда найденные чемоданы оставляют прямо в аэропорту. В этом случае сотрудник авиаперевозчика свяжется с вами и предложить приехать в аэрогавань.

Как ищут утерянный багаж на внутренних рейсах

Существуют специальная система поиска потерянного багажа. Она носит название World Tracer. Как только о потерянном багаже сообщают, его данные тут же вносятся в эту систему. Пассажир получает номер заявки на поиск. Сотрудники службы Lost and Found обязательно уведомят пассажира о нахождении его личных вещей. Во время звонка также будет уточнено, где именно найденный багаж можно будет забрать.

Поиск багажа при полетах за границу

Согласно Монреальской конвенции, максимально возможная компенсация за поврежденный или утерянный багаж составляет 78 000 рублей. Как правило, авиаперевозчики компенсируют от 18 до 22 долларов за каждый килограмм багажа. Таким образом, если вес багажа составлял от 20 до 25 кг, то компенсация в случае его утери составит около 32–35 тыс. руб.

При поиске багажа во время международных перелетов в обязательном порядке заполняется акт PIR – Property Irregularity Report. Акт заполняется печатными английскими буквами. Если у вас проблемы с английским, попросите сотрудника авиакомпании заполнить акт вместо вас (беспокоиться не стоит, это входит в перечень их обязанностей).

Крупные авиакомпании никогда не оставляют своих клиентов в беде. Все-таки репутация важнее. Поэтому если вы прибыли в страну и остались без средств первой необходимости, смело обращайтесь к своему авиаперевозчику. Один из сотрудников предоставит вам сумму от 200 до 250 долларов. Считается, что этих денег достаточно для того, чтобы купить себе все необходимое на первое время. Помните только о том, что определенные ограничения распространяются на любую одежду и обувь. Компания компенсирует только 50% стоимости приобретенного гардероба.

Как быть, если потерялась часть багажа авиапассажира

Часто случается так, что потерянным оказывается не весь багаж, а только какая-то его часть. К примеру, из чемодана могут пропасть определенные вещи. В этом случае нужно обратиться к сотрудникам поисковой службы. Опять же пишется заявление в свободной форме. В заявлении перечисляются потерянные вещи.

Доказательства частичной кражи багажа:

• испорченный чемодан;
• вскрытые замки.

Авиакомпания проведет специальное расследование. Сегодня во всех помещениях аэропортов установлено видеонаблюдение. Поэтому недобросовестных сотрудников в большинстве случаев быстро находят. Наказания для воришек – самые строгие. Их сразу же увольняют с автоматическим возбуждением уголовных дел (при краже в любом случае придется работать с полицией).

Если потерянная вещь найдена, то ее выдадут пассажиру. Если злоумышленник успел избавиться от украденной вещи, то авиакомпания выплатит пострадавшей стороне соответствующую компенсацию. Компенсация рассчитывается в индивидуальном порядке. Поэтому сохраняйте чеки для всех ценных вещей, которые вы перевозите.

Получение компенсации за утраченный багаж

В правилах всех авиакомпаний устанавливается максимальный срок поиска потерянного багажа. Это 21 день с момента утери. Если прошел 21 день, и багаж так и не был найден, то он считается утерянным официально.

Претензия за утраченный багаж подается в письменном виде.

Обязательные пункты претензии:

• требования к авиакомпании;
• банковские реквизиты;
• паспортные данные заявителя;
• данные из авиабилета (номер рейса, место, дата и т. п.).

Претензию необходимо отправить на e-mail авиаперевозчика. Если в вашем городе есть офис авиакомпании, то документ можно отвезти туда. По закону, каждую претензию следует рассмотреть в течение 30 дней с момента ее подачи. Если авиакомпания отказалась выплачивать компенсацию, подавайте в суд. Как правило, авиаперевозчики идут навстречу пассажирам, поскольку репутация в представленной сфере крайне важна.

Что дает страхование багажа при полетах

Суть в том, что компенсации, которые авиакомпании дают за потерянный багаж, всегда ниже компенсаций от страховщиков. Поэтому в определенных случаях сумки и чемоданы с ценными вещами лучше всего страховать.

Когда пригодится страхование багажа:

• при перелетах с пересадками;
• при наличии ценного снаряжения (для альпинизма, для плавания и т. п.);
• при наличии багажа с особыми условиями хранения.

Страховую выплату пассажир получит в следующих случаях: преднамеренные действия третьих лиц, нарушения процедуры погрузки-разгрузки багажа, хищение, пожары и взрывы, аварии. Если во время перелета испортились скоропортящиеся продукты, то это уже не вина страховой компании. В таких условиях компенсацию получить невозможно. То же самое касается ситуаций, когда багаж изначально был оформлен неправильно. Поэтому условия оплаты провоза багажа следует неукоснительно соблюдать.

При наступлении страхового случая пассажир обращается в страховую компанию со специальным заявлением. Обязательное условие – заявление подается не позднее 30 дней с момента порчи или потери багажа. Среди документов должны быть багажные бирки, авиабилет и копия паспорта.

Советы: как избежать потери багажа при полете самолетом

Если вы летите впервые, прислушайтесь к рекомендациям опытных путешественников.

Какие меры помогут:

1. Старайтесь не летать со слишком дорогими чемоданами. Они всегда привлекают внимание воришек. По сути, дорогие сумки не нужны как вид. Они все равно истреплются во время бесконечных перелетов. Используйте что-нибудь попроще. Лучше всего, если на чемодане не будет кодового замка. Недавние исследования показали, что такие изделия воруют чаще всего.
   Если вы не достигли максимума ручной клади, не поленитесь и выньте из основного чемодана все самое ценное (к примеру, драгоценности). Если багаж потеряется, будет не так обидно.
   Не забудьте сделать фотографии всех сумок. Практика показала, что поиск конкретного багажа по фото более эффективен. Фотографии также пригодятся, если дело дойдет до суда.
2. Приезжайте в аэропорты без опозданий. Часто случается так, что багаж пассажиров, приехавших минута в минуту, отправляют следующим рейсом. У сотрудников авиакомпании просто-напросто нет возможности быстро погрузить сумки опоздавших клиентов.
3. Если багаж очень ценный, оформите страховку. Она не такая дорогая, как принято считать.
   Сделайте так, чтобы ваш чемодан выделялся на фоне остальных. Сейчас довольно много однотипных сумок. В суматохе одинаковые вещи легко потерять. К примеру, на ручку можно прикрепить яркую ленточку. Также пригодятся всевозможные наклейки.
4. На чемодане также можно закрепить табличку со своими контактными данными. Как только сотрудники найдут потерянный багаж, им не составит труда с вами связаться.
5. Убирайте старые бирки. Из-за них сканеры часто допускают ошибки.

При потере багажа сразу же отправляйтесь на стойку Lost and Found. Вам выдадут копию акта об утраченном багаже. Если личные вещи не будут найдены в течение 21 дня, то их будут считать потерянным. При таких обстоятельствах авиакомпания выплачивает пассажиру компенсацию.