Сложно представить человека, который отправляется в дальнее путешествие без багажа. Хлопоты, связанные с ним, отнимут гораздо меньше времени, если заранее узнать все, что ожидает пассажира перед вылетом и после прилета.
В статье мы рассмотрим особенности сдачи и получения багажа в аэропорту Домодедово, куда обращаться в случае утерянного или поврежденного груза.
Как сдается багаж в аэропорту Домодедово
Воздушное путешествие всегда начинается у стойки регистрации, где пассажир получает посадочный талон и сдает свой багаж. При этом необходимо помнить, что нормы провоза багажа разные у различных авиакомпаний. Также они зависят от того, внутренний это рейс или международный.
У стойки регистрации сотрудники авиакомпании проверяют вес багажа. Если он не превышает установленные нормативы, его можно сдать на погрузку в самолет. Для этого предназначены стойки №№46, 96. Сюда же относят вещи и после электронной регистрации на рейс, которую пассажир прошел в онлайн-режиме или у специальных терминалов аэропорта.
Если вес багажа выходит за допустимые нормативы, пассажир вносит доплату или оставляет часть вещей в камере хранения или провожающим. Стойки, где оплачивают перевес, находятся в центральной части аэропорта Домодедово.
Где и как упаковывается багаж в Домодедово
Далеко не все пассажиры в восторге от необходимости упаковывать багаж в пленку. Но именно эта процедура защищает вещи от несанкционированного вскрытия чемодана или сумки. Целостность пленочной оболочки официально подтверждает, что груз не распаковывался, и все содержимое осталось нетронутым.
Кроме того, во время погрузки или выгрузки вещей могут не выдержать замки или молнии чемоданов, сумок. Пленка предохранит вещи от выпадения.
Если пассажир затрудняется самостоятельно упаковать свой багаж дома, он может сделать это уже на территории аэропорта. В здании аэровокзала расположены несколько пунктов упаковки, принадлежащих разным компаниям.
Например, в пассажирском терминале находится пункт упаковки компании Pack & Fly. Стоимость обработки одного багажного места в начале 2023 г. составляет 700 рублей, но для клиентов Альфа-банка, Сити-банка, S7 Airlines и UTair есть скидка 10%. Если пассажир является владельцем клубной карты Pack & Fly, его скидка составляет 15%.
Другие пункты упаковки находятся в терминалах: С – правое и левое крыло общей зоны, D и «Аэроэкспрессе» – на третьем этаже, E и F – на втором этаже. Здесь упаковка каждого чемодана или сумки в стрейч-пленку обходится пассажиру в 500 руб.
Совет! В каждом пункте можно предварительно взвесить багаж, чтобы убедиться в том, что его вес не выходит за нормы. При необходимости чемодан можно будет «облегчить», не вызывая раздражения у других пассажиров, стоящих в очереди на регистрацию.
Как получить багаж в аэропорту Домодедово
Чтобы получить свои вещи по прилету в аэропорт, нужно пройти в зону выдачи багажа. Найти ее предельно просто: достаточно следовать по указателям «Доставка багажа» или его английским аналогам Baggage claim/Baggage reclaim/Luggage delivery.
Секция выдачи багажа представляет собой отдельное помещение, оснащенное транспортером, по которому вкруговую движутся вещи пассажиров. Над каждой каруселью (так часто называют транспортер) имеется табло, на котором указан номер рейса, с которого поступает багаж.
Если пассажир летел с негабаритными вещами или детской коляской, он получает их в секции «Негабаритный багаж».
На заметку! В зоне выдачи багажа аэропорта Домодедово есть сервисная стойка, где можно заказать доставку вещей по любому удобному адресу в Москве и в населенных пунктах, расположенных в пределах 10 км от ЦКАД.
Что делать при задержке, повреждении или потере багажа в аэропорту Домодедово
В Домодедово принят тот же порядок действий при задержке, повреждении или потере багажа, что и в других аэропортах.
Задержка багажа
По правилам, пассажир должен получить свой багаж сразу после прибытия самолета в аэропорт назначения. Однако иногда случается так, что вещи путешественника прибывают позже: то ли грузчики по ошибке погрузили их в другой самолет, то ли они были отправлены другим рейсом того же направления. В любом случае пострадавший пассажир должен действовать оперативно.
Порядок действий при задержке багажа:
- подойти к стойке службы розыска багажа Lost and Found;
- вместе с сотрудником службы составить акт о неполучении вещей по месту прибытия на государственном языке страны посещения;
- сообщить свои контакты и адрес места нахождения, когда багаж прибудет в аэропорт его доставят пассажиру.
При повреждении багажа
В этом случае сразу обращаются к дежурному специалисту в зоне выдачи багажа и фиксируют повреждения. Затем уже составляют претензионное заявление. К нему прикладывают авиабилет (его копию) или посадочный талон и отрывной купон багажной бирки. В документе обязательно указывают паспортные данные пассажира и подробно описывают повреждения и передают представителю перевозчика.
На заметку! Бывает, что пассажир замечает повреждения на чемодане или сумке уже после выхода из секции получения багажа. В этом случае будет проще связаться с уполномоченным представителем аэропорта по телефону «горячей линии» 8 800 200-33-66.
При потере багажа
Хотя по статистике в аэропорту Домодедово самый низкий процент потери вещей пассажиров, неприятные случаи все же имеют место. В такой ситуации пассажиру необходимо обратиться в службу Lost and Found. Она расположена в зоне выдачи багажа.
Как действовать, если багаж потерян:
- Предъявляют сотруднику службы Lost and Found паспорт, посадочный талон и багажные бирки.
- Оформляют коммерческий акт неприбытия багажа в электронном и бумажном формате.
- Составляют пассажирскую таможенную декларацию в 2-х экземплярах.
Когда багаж будет найден, авиакомпания уведомит об этом пассажира. По выбору пострадавшего вещи либо доставят ему на дом, в отель и т. п., либо поместят в комнату невостребованного багажа, где он будет храниться в течение месяца.
В соответствии с действующим законодательством России на розыск багажа и его доставку авиаперевозчику отводится 21 день. Если за это время вещи не были найдены, пассажир имеет право обратиться в компанию за компенсацией.
Отследить разыскиваемые вещи можно по телефонам +7 495 504-02-58 при утере на внутренних рейсах и +7 495 504-02-85 при международных перелетах. Также узнать их судьбу можно на официальном сайте аэропорта «Домодедово» в разделе «Получение багажа».
Администрация московского аэропорта «Домодедово» внимательно следит за работой своих служб и стремится к тому, чтобы пассажирам было комфортно на любой стадии их воздушного путешествия. И если все же складываются неприятные для пассажира ситуации, все сотрудники действуют профессионально и быстро.
