С каждым из нас может случиться непредвиденное обстоятельство, которое приведет к опозданию на авиарейс. Если подобное несчастье случилось с вами, не стоит паниковать. Все современные авиакомпании относятся к опаздывающим клиентам с пониманием.
В статье мы рассмотрим информацию о действиях пассажира при опоздании на самолет, как быть, если не успел на регистрацию или посадку, если не попал на транзитный рейс из-за авиаперевозчика, как получить назад деньги за билет.
Как быть при опоздании на авиарейс
Причины для опоздания на авиарейсы могут быть самыми разными. Причем нередки ситуации, когда сам пассажир ни в чем не виноват (другими словами, опоздание произошло из-за независящих от него обстоятельств).
Популярные причины:
- автомобильные пробки;
- поломка автомобиля;
- ДТП;
- не сработал будильник;
- задержали на работе из-за авральной ситуации;
- пассажир забыл одну из вещей дома и решил за ней вернуться;
- пассажир перепутал время вылета и др.
Если клиент авиакомпании прибыл в аэрогавань не позднее 20 минут до отлета, то ситуацию еще можно попытаться исправить.
Если самолет еще не взлетел
Авиакомпании делают все возможное для того, чтобы очереди на стойках регистрации были минимальными. Поэтому регистрационные процедуры, как правило, начинаются за 2–3 часа до вылета. Регистрация заканчивается за 20–30 минут до вылета.
Похожие статьи:
Если самолет еще не в воздухе, то при опоздании сразу же бегите к сотруднику авиакомпании. Сообщите ему о причинах опоздания и попросите помочь. В некоторых аэропортах для опоздавших есть специальная стойка регистрации. В этом случае нужно подойти к этой стойке. Помните только о том, что за такие регистрационные мероприятия придется доплатить.
Если самолет улетел
Если самолет улетел, то вам могут предложить обмен билета на ближайший рейс. Само собой разумеется, вы получите определенный штраф от авиакомпании. Однако сумма штрафа в любом случае не будет превышать стоимость билета. Еще одно важное примечание – есть категория билетов, которые в принципе не обменивают. Эта информация указана на самом билете. Как правило, в таких случаях речь идет о билетах в класс эконом.
Что делать, если опоздал на посадку в самолет
Нередки ситуации, когда пассажир опаздывает на посадку.
Популярные причины:
- Пассажир потерял важные личные принадлежности или даже документы на территории аэропорта. Поиски отнимают много времени.
- Пассажир засиделся в ресторане.
- Клиент авиакомпании запутался в терминалах. Чтобы этого не произошло, обратитесь к сотруднику аэрогавани. Он подскажет вам точное направление.
- Задержки при досмотре багажа или ручной клади. Задержки в таких случаях чаще всего происходят из-за того, что внутри есть что-то запрещенное. Поэтому при поездке в аэропорт сразу же избавьтесь от любых вещей, которые могут вызвать подозрение. Подробный перечень запрещенный вещей изложен на сайте вашего авиаперевозчика. Если перелет международный, также учитывайте законодательство страны прибытия. К примеру, во многие арабские страны запрещено ввозить алкоголь.
- Отсутствие спешки из-за заблаговременного прохождения регистрации в онлайн-режиме. Такие пассажиры чувствуют себя максимально расслабленно. Они полагают, что у них еще очень много времени. Однако в какой-то момент выясняется, что самолет с минуту на минуту отрывается от земли.
Если вы осознали, что до окончания посадки остались считанные секунды, обратитесь к сотруднику авиакомпании. Не исключено, что он поможет вам добраться до самолета быстрее (к примеру, с помощью мобильного транспорта, который используется в аэропортах). Если на посадку вы в любом случае опоздали, то смело обменивайте билет на следующий рейс. Также можно попытаться вернуть деньги. Чем быстрее вы обратитесь за возвратом, тем выше шансы, что просьбу удовлетворят.
Некоторые новички полагают, что авиакомпании даже ради одного пассажира ничего не стоит задержать самолет на пару минут. Дескать, из-за плохой погоды воздушные суда порой задерживают на часы, а тут речь всего-то о каких-то минутах. На самом деле, любая авиакомпания дорожит каждой минуткой. Даже минимальная задержка сулит существенные финансовые потери. Поэтому не тешьте себя иллюзиями – ради вас никто тормозить самолеты не будет.
Что делать при опоздании на рейс с пересадкой
Речь идет о ситуации, когда пассажир покупает сразу два билета. Если первый рейс задерживается (или вовсе отменяется), то вернуть деньги за второй рейс не получится. Произойдет аннулирование билета.
Что делать при опоздании на стыковочный рейс по вине авиакомпании
Если опоздание произошло по вине перевозчика, то по прибытии сразу же сообщаем ему об инциденте. В билет поставят специальную отметку. Авиакомпания будет обязана возместить ущерб.
Права пассажира:
- бесплатное питание на время ожидания;
- бесплатное проживание в гостинице (если задержка более 8 часов);
- бесплатная связь для общения с родственниками.
Также важно отметить, что билет обменивается без доплат.
Как вернуть деньги, если не успел на самолет
Сразу же укажем на то, что вернуть деньги за сорвавшийся полет при тарифах эконом и промо вряд ли получится. Билеты на лоукостеры также считаются невозвратными.
Если же билет возвратный, то при опоздании на рейс попытайтесь обратиться к авиаперевозчику. Вашу просьбу обязательно рассмотрят.
Когда вернут деньги за билет:
- рейс отменен по вине авиакомпании;
- пассажир не попал на рейс по уважительной причине (попадание в ДТП, обострение хронического заболевания и последующая госпитализация, кончина близкого человека и т. п.);
- была заменена модель воздушного судна;
- чрезвычайное происшествие (к примеру, извержение вулкана).
Что учесть, чтобы не опаздывать на авиарейс
Если вы собранная и организованная личность, то опозданий в вашей жизни всегда будет не так уж и много. В любом случае прислушайтесь к советам опытных путешественников.
Основные рекомендации:
- Прибывайте в аэропорты за 2 часа до вылета. Этого времени достаточно для прохождения регистрации и досмотра.
- Если в багаже есть вещи, которые досматривают с особой тщательностью, то прибудьте в аэрогавань за 3 часа.
- Если знаете, что в момент вашей поездки в аэропорт в мегаполисе могут быть пробки, воспользуйтесь метро или общественным транспортом, который ездит по выделенным полосам. Не обязательно же всегда передвигаться на такси. На самом деле, в автобусах, трамваях и троллейбусах нет ничего страшного. В них пускают даже с большими сумками (доплата за них – сущие копейки).
- Если с трудом просыпаетесь в ранние часы, поставьте сразу два разных будильника.
- Если возможны задержки на работе, то о своем вылете предупредите начальство и коллег в самом начале рабочего дня. Даже если возникнет авральная ситуация, требующая вашего присутствия, начальство будет склонно вас отпустить. Если же вы сообщаете о вылете прямо в момент возникновения авральной ситуации, начальство может подумать, что это лишь отговорка.
- Несколько раз перепроверьте дату и время, которые проставлены в билете. Практика знает немало случаев, когда опоздания случались только из-за того, что пассажир посмотрел на билет мельком (в результате его мозг запомнил не то время отправления).
- Если предполагается пересадка, то не выбирайте рейсы, которые стоят слишком близко друг к другу. Идеальное время для пересадки – 2–3 часа.
- Тщательно изучите схему аэропорта. Есть очень запутанные аэрогавани, в которых очень легко заблудится. Если есть возможность, можно даже съездить в свой терминал за пару дней до вылета. Просто погулять. В следующий раз в этом пространстве вы будете чувствовать себя уже увереннее.
- Определите точное время, которое потребуется для поездки до аэропорта. Помните о том, что online-карты могут врать. Если на маршруте из точки А в точку B в интернете показывается сообщение «40 минут на авто», смело накидывайте еще 20 минут. Так будет надежнее. Суть в том, что online-карты могут не учитывать пробки и светофоры.
- Опаздывающие люди практически всегда нервничают. А это почва для скандалов с сотрудниками аэропортов. Помните о том, что конфликты в вашей ситуации – ни к чему. Сохраняйте спокойствие. Суетливый и нервный пассажир вызовет подозрения. Возможно, что вас отправят на дополнительную проверку. И в этом случае вы уж точно упустите свое воздушное судно.
- Во время поездки в аэропорт не принимайте спиртное или успокоительные настойки на спирту. Они тормозят реакцию. В результате, когда потребуется быстрое нахождение важных решений, вы будете заторможенным и расслабленным. Более того, в нетрезвом состоянии легко потерять личные вещи и документы.
- Если опоздание неизбежно, а багаж не особенно-то и важен, то не берите с собой сумки и чемоданы. Это поможет вам сэкономить время при досмотре.
Есть люди, которые зачастую возвращаются домой на полпути, полагая, что они забыли «выключить утюг». Такие возвраты обязательно приведут к опозданию на авиарейс и лишним нервам. Избавиться от такой навязчивой фобии очень просто. Перед уходом сфотографируйте все выключенные утюги, закрытые газовые трубы и водопроводные краны. Фотографии будут напоминать вам о том, что дома все в порядке.
Если вы едете в машине и понимаете, что опаздываете, то попытайтесь пройти online-регистрацию. Такую услугу сегодня предлагают практически все авиаперевозчики. Просто зайдите на сайт авиакомпании и нажмите на раздел онлайн-регистрация. Вам потребуется ввести личные данные и данные из авиабилета. Таким образом, вы сможете сэкономить драгоценные минуты, которые были бы отняты у вас во время регистрации в аэропорту. После онлайн-регистрации для прохода на посадку нужно будет лишь предъявить специальный QR-код.
Если вы успешно прошли онлайн-регистрацию, однако в какой-то момент осознали, что все равно не попадаете на посадку, сразу же звоните на горячую линию авиаперевозчика и отменяйте регистрацию. Это поможет вам получить возврат финансовых средств.
Опоздание на авиарейс – всегда неприятная ситуация. Если у вас есть опасения по поводу того, что тот или иной рейс вы можете пропустить, приобретайте возвратные билеты. Да, они стоят дороже, однако при таких условиях вы сможете получить компенсацию.
