У потенциального клиента авиакомпании, который приобрел билет на самолет, в любой момент могут поменяться планы. Также может случиться форс-мажорное обстоятельство. Поэтому современное законодательство не запрещает пассажирам сдавать свои билеты.
В статье мы рассмотрим, можно ли сдать билет на самолет, что такое добровольный и вынужденный возврат, есть ли разница в том, как куплен авиабилет — через кассу или интернет, какую сумму можно вернуть, примут ли невозвратные билеты.
Законодательство о возврате билетов на самолет
Каждый пассажир имеет право вернуть билет авиакомпании, если его жизненные обстоятельства резко изменились. В подавляющем большинстве случаев при возврате билетов пассажирам возвращают неполную сумму. Авиаперевозчики оставляют за собой право наложить на клиентов, которые отказались от полета, штрафные санкции. Штрафы полностью оправданы, поскольку при описываемых обстоятельствах авиалинии несут серьезные убытки.
Причины возврата авиабилетов
В «Правилах воздушных перевозок», действующих в РФ, сказано, что от перелета пассажир может отказаться как добровольно, так и вынужденно.
Популярные причины возврата авиабилетов:
- Изменились планы. Разберем ситуацию на примере. Семья собирается в отпуск на Бали. Производится бронь билетов за 2 месяца до поездки. В какой-то момент семья решает сделать ремонт в квартире, сэкономив на отдыхе. Поэтому принимается решение взять билеты в более дешевую Турцию.
- Форс-мажорные обстоятельства. Пассажир попал в ДТП и на ближайшие 3 месяца оказался прикованным к постели. Само собой разумеется, все поездки ему придется отменить.
- Обострившееся заболевание. Пассажир в срочном порядке ложится в больницу.
- Кончина близкого человека. Пассажиру придется заниматься организацией похорон, поэтому поездка отменяется.
- Рейс сильно задерживается. Клиент авиакомпании осознает, что при задержке он не попадает на стыковочный рейс или на деловую встречу. Поэтому никакого смысла лететь нет.
- Клиент авиакомпании не успел оформить всю необходимую документацию.
- Клиенту авиакомпании отказали в визе.
Условия и порядок добровольного возврата авиабилета
Вернуть авиабилет можно не позднее, чем за 24 часа до вылета. Условия добровольного возврата билета описаны в маршрутной квитанции, которую присылают на e-mail. Если билет приобретался в «наземной» кассе, то эти условия придется искать на официальном сайте авиаперевозчика.
Похожие статьи:
Чем раньше пассажир возвращает билет, тем лучше. Если билет, к примеру, возвращается за месяц до вылета, то вполне можно вернуть всю сумму. И это объяснимо, ведь у авиакомпании будет уйма времени, чтобы снова реализовать возвращенный билет. Однако даже при полном возврате денег, скорее всего, придется заплатить сервисный сбор. Он составляет 25% от всей суммы.
Как оформить добровольный возврат:
- Составляем личное заявление на возврат. В заявлении указываем причину возврата.
- Прикладываем ксерокопию паспорта.
- Прикладываем реквизиты банковского счета.
- Дожидаемся перевода денег.
Особенности вынужденного возврата билета на самолет
Если возврат билета вынужденный, то подать соответствующую заявку можно даже за несколько часов до отправки самолета (предельная планка – время окончания регистрации на рейс). Правило 24 часов, актуальное для случаев добровольного возврата, здесь не действует.
Чаще всего вынужденные возвраты случаются из-за отмены рейса. В таких случаях авиакомпании с охотой идут навстречу своим клиентам. Достаточно подойди к стойке регистрации и поставить отметку о том, что рейс был отменен. После этого идем на кассу и получаем свои деньги.
Ситуация будет чуть сложнее, если с пассажиром что-то случилось. Как правило, это кончина близкого человека, обострившееся заболевание, попадание в ДТП или другое форс-мажорное обстоятельство. В этом случае нужно связаться с авиакомпанией и подробно рассказать о своих обстоятельствах. Затем вас попросят предъявить документы, которые подтверждают форс-мажор. К примеру, если пассажир заболел, для возврата билета ему придется предъявить соответствующую медицинскую справку.
Список документов для оформления возврата авиабилета
Перечень документов, которые необходимы для возврата билета минимален.
Что понадобится:
- авиабилет;
- паспорт клиента авиакомпании;
- документ, подтверждающий форс-мажор (если возврат вынужденный).
Как сдать авиабилет в случае опоздания на авиарейс
Если пассажир не успел пройти процедуру регистрации, то он считается опоздавшим.
При опоздании на рейс, прежде всего, нужно обратиться к сотруднику авиаперевозчика. Объясните причину своего опоздания и предъявите билет. Если он куплен в первый или бизнес-класс, то возможен обмен на аналогичный билет в том же направлении за незначительную доплату. К сожалению, билеты в эконом-класс при опоздании вернуть нельзя.
Можно ли вернуть детский билет на самолет
Детские билеты возвращаются на тех же условиях, что и взрослые. Единственное отличие – при возврате необходимо предъявлять не паспорт, а свидетельство о рождении. Возврат детского билета, как и в общем случае, может быть добровольным и вынужденным. Каких-то специальных льгот для детей при возврате нет.
Как сдать авиабилет при покупке в кассе
Есть достаточно обширная категория пассажиров, которые не любят приобретать авиабилеты в интернете. Как правило, это люди старшего возраста.
Как сдать билет в кассе:
- Заполняем личное заявление с изложением обстоятельств. Важно рассказать о причине, по которой билет возвращается. Образец такого заявления вам предложат прямо на кассе.
- Предъявляем паспорт.
- Оплачиваем 25-процентный сбор и получаем свои деньги.
Возврат электронного билета на самолет
Возврат электронного билета осуществляется на том же сайте, где он и приобретался. К примеру, если использовались сайты-агрегаторы по типу Aviasales или Skyscanner, то отправляемся именно на них.
Что нужно сделать:
- Заходим на сайт. Нажимаем кнопку «Искать билет» (или что-то подобное).
- Вбиваем в поиск номер билета.
- Нажимаем на кнопку «Возврат».
Также можно просто зайти в личный кабинет, там будет кнопка наподобие «Все мои заказы» или «Все мои билеты». Возврат электронного билета будет произведен в автоматическом режиме. Комиссия тоже снимается автоматически.
Вернуть электронный билет также можно и на сайте самой авиакомпании.
Что нужно сделать:
- Заходим на сайт компании. Заполняем форму возврата. Следует указать следующее: дата вылета, номер билета, номер рейса, паспортные данные, телефонный номер, реквизиты банковской карты.
- Отправляем заявку электронным письмом. Многие перевозчики для возвратных билетов предоставляют отдельный e-mail. Подобная почта, к примеру, может выглядеть следующим образом: [email protected].
- Связываемся со службой поддержки. Если отказ вынужденный, прикладываем отсканированную копию медицинской справки или другого документа, подтверждающего форс-мажорное обстоятельство.
- Получаем деньги на банковский счет.
Можно ли вернуть невозвратный билет на самолет
Не так давно представители Минтранса РФ подтвердили следующую информацию: деньги за так называемые «невозвратные» билеты можно возвращать полностью, если рейс отменен авиаперевозчиком или вылет пришелся на время запрета полетов по конкретному направлению. Покупать невозвратные билеты нужно с превеликой осторожностью.
Не покупайте невозвратный билет, если:
- перелет будет осуществляться с маленьким ребенком, а он часто болеет;
- виза еще не одобрена;
- у вас всегда тяжелый и громоздкий багаж.
Деньги за невозвратный билет на основе добровольного отказа вернуть не получится.
Сколько можно получить денег при сдаче авиабилета
При возврате билета пассажир получает либо всю сумму, либо какую-то ее часть. Если билет куплен в первый класс или бизнес-класс, шансы получить всю сумму резко повышаются.
Сроки возврата средств
К сожалению, действующее законодательство не устанавливает для авиаперевозчиков каких-то строгих рамок касательно сроков возврата денег за билеты. С момента обращения может пройти от пары дней до нескольких месяцев. Если по вашему мнению перевод денег слишком сильно задерживается, время от времени звоните на горячую линию колл-центра авиаперевозчика.
Как быть, если при возврате билета получен отказ
Бывают случаи, когда авиакомпании отказываются возвращать деньги за сданные билеты.
Что нужно сделать:
- Убеждаемся в том, что наши требования являются оправданными. Для этого перечитываем нормы Воздушного кодекса РФ и правила самого авиаперевозчика.
- Обращаемся к авиаперевозчику еще раз. Необходимо вежливо и доходчиво донести свою позицию. Желательно, чтобы она была подкреплена рядом аргументов.
- Прикладываем документы, которые подтверждают нашу правоту.
- Если авиакомпания продолжает присылать отписки, отправляем жалобу в Федеральное агентство воздушного транспорта. Также можно обратиться в судебную инстанцию по месту жительства.
Если спор ведется с какой-нибудь европейской авиакомпанией, то полезным будет Регламент EC № 261/2004. Однако такие тяжбы случаются крайне редко. Европейские авиаперевозчики стараются как можно быстрее улаживать любые возникающие проблемы.
Действующее законодательство РФ определяет то, что у пассажиров есть право возвращать авиабилеты. Их возврат осуществляется на условиях конкретного авиаперевозчика. Если возврат вынужденный, то пассажир может получить всю сумму, уплаченную ранее. Если возврат добровольный, то клиент авиакомпании получит только часть своих денег. Если авиакомпания отказывается возвращать билет, обращаемся с жалобой в Федеральное агентство воздушного транспорта или в суд.
