Забыть свои вещи в самолете или в аэропорту – далеко не исключительное явление. Можно оставить в салоне не только мелочь вроде наушников или ветровки. Нередко в суматохе люди забывают ручную кладь вообще или, ошалев от встречи с родными, забрать свои вещи с багажной ленты. И только когда уляжется суматоха, они вспоминают о сумках или чемоданах.
В статье мы рассмотрим, что важно знать о поиске забытого в самолете или аэропорту чемодана или багажа, куда обратиться за помощью.
Как быть, если багаж потерян в аэропорту
Рассеянных пассажиров предостаточно, поэтому у сотрудников аэропортов уже давно отработана стандартная схема действий при обнаружении забытых вещей. Первым делом к «потеряшке» вызывают сотрудников службы безопасности и кинологов – оставленные пакеты или чемоданы необходимо проверить на наличие опасных предметов. Если вещи совершенно безопасны, делают объявление по громкой связи.
Помните! Если пассажир вспомнил о своем чемодане еще в аэропорту, ему необходимо сразу пройти к стойке Lost&Found. Если таковой нет, а это не редкость в небольших аэровокзалах, обращаются к дежурному сотруднику или полицейскому.
Если путешественник так и уехал без своих вещей, их передают в службу (комнату) невостребованного багажа, бюро находок на простом языке. Их может быть две: для внутренних и международных рейсов. Когда пассажир умудряется оставить вещи в терминале, их передают в первую. Хорошо, если путешественник заранее предусмотрел возможные казусы со своим багажом и прикрепил к нему бирку со своими данными: фамилия, имя, отчество, контактные телефоны. В таком случае сотрудники аэропорта сразу связываются с ним и сообщают о забытых вещах.
Похожие статьи:
Забытые вещи в обязательном порядке проходят следующие процедуры:
- проверка на их безопасность;
- описание находки в акте;
- занесение в журнал учета найденных вещей.
После этого «потеряшку» отправляют на хранение в комнату невостребованных вещей на ограниченное время: забывчивых пассажиров больше, чем можно предположить, а помещение не резиновое. Срок хранения устанавливает аэропорт, обычно он составляет 30 суток.
Что делать пассажиру в такой ситуации:
- Поставить в известность об утере представителя авиакомпании.
- Вернуться в аэропорт к стойке Lost&Found, возможно забытый чемодан еще там.
- Если багаж уже передали в комнату невостребованных вещей, пассажир обращается в эту службу.
- В случае, когда багаж не найден, путешественнику приходится писать заявку на его поиск у стойки Lost&Found или в формате онлайн.
Для составления заявления понадобятся паспорт пассажира или документ, его заменяющий, и посадочный талон с указанием номера рейса, маршрута следования и места в самолете.
В форме нужно подробно описать забытые вещи: название, размеры, цвет, содержимое, если это были чемодан, рюкзак или сумка.
Поиск забытых вещей в аэропортах Москвы
Крупные российские аэропорты, расположенные в Москве, разработали стандартную схему поиска забытых вещей. Поскольку часто их отправляют на хранение в офис авиакомпании, в первую очередь пассажиру необходимо обратиться именно туда.
В случае, когда чемоданов там не оказалось, их ищут в камере невостребованного багажа, где они хранятся до 6 месяцев. Услуга платная, перед тем, как забрать свои вещи, пассажиру придется оплатить ее по утвержденному тарифу.
Если в течение 6 месяцев пассажир не обратился за своими вещами, их считают оставленными и передают для дальнейшей утилизации или выставляют на аукцион.
Пассажир может забыть свои вещи где-нибудь в аэропорту или уже на привокзальной площади. В этом случае их передают в бюро находок, где они хранятся 30 суток на платной основе.
Телефоны для связи с сотрудниками крупных аэропортов Москвы:
- Шереметьево – +7 (495) 578 65 65 (WhatsApp, Viber), круглосуточно;
- Внуково – +7 (495) 436 29 32 для международных рейсов или +7 (495) 436 45 13 для внутренних рейсов;
- Домодедово – 7 (495) 504 02 85 для международных рейсов или +7 (495) 504 02 58 для внутренних рейсов.
При обращении пассажиру необходимо подробно описать внешний вид забытых вещей, чтобы ускорить процесс поиска.
Куда обратиться, если вещи забыты в самолете
После того, как самолет приземлился и все пассажиры покинули салон, вернуться на борт невозможно. Если о забытой вещи путешественник вспомнил сразу, он может обратиться к бортпроводнику, в противном случае помочь ему может только администратор службы Lost&Found.
После того, как все пассажиры вышли из самолета, бортпроводники осматривают салон, а затем к работе приступают службы уборки. При обнаружении забытых вещей, они передают их на хранение. Если пассажир забыл на борту телефон, ноутбук или другое средство связи, сотрудники пытаются связаться с ним.
Если путешественник обнаружил пропажу уже вне аэропорта, он действует по стандартной схеме:
- связывается с перевозчиком;
- пишет заявление с подробным описанием забытой вещи и своими контактными данными.
Совет! Чтобы ускорить поиски, нужно позвонить на «горячую линию» аэропорта.
Кроме стандартного, существуют и другие способы найти свою «потеряшку». Например, посмотреть в каталоге забытых вещей на сайте аэропорта. Может случиться так, что потерянный предмет нашел другой пассажир и сдал его в городскую службу находок. Бегать по всему городу нет необходимости, достаточно ввести в поисковик слова lost property и название города прилета.
Иногда бортпроводники или персонал клининговой службы передают «потеряшек» в базовый аэропорт – тот, к которому приписан самолет. В этом случае незадачливому пассажиру прежде всего необходимо узнать, какой именно аэропорт является базой, и уже потом обратиться в его службы.
Что делать при потере паспорта в самолете
Забытые документы, в том числе паспорт, разыскивают по другой схеме.
Схема движения забытого в самолете паспорта:
- персонал находит документ во время осмотра или уборки салона;
- паспорт передают на стойку потерянных и забытых вещей Lost&Found;
- затем его отправляют в городской стол находок при полиции, где он находится в течение 30 суток;
- через месяц документ отправляют в то отделение миграционной службы, где он был выдан, без ограничения срока хранения;
- сотрудники службы связываются с владельцем документы и приглашают забрать его.
На заметку! Чтобы получить назад свой паспорт, потребуются другие документы, подтверждающие личность.
Что такое аукцион забытых в полете вещей
В последние годы набирают популярность аукционы вещей, забытых пассажирами в самолете или аэропорту. Если раньше такой багаж хранили к службе потерянных вещей в течение полугода, а затем утилизировали за счет аэропорта или компании-перевозчика, то аукционная практика позволяет вернуть затраченные средства.
Сегодня многие аэропорты, в основном зарубежные, выставляют на продажу сумки и чемоданы, если их владелец не забрал их в течение полугода. Предварительно их вскрывают для проверки. Вещи, представляющие весомую материальную ценность, например, ювелирные украшения или драгоценности, антиквариат и т. п., продают отдельно. Все остальное содержимое снова упаковывают и выставляют на торги одним лотом.
Интересно! Первые торги состоялись в 2013 г. в Риме. Это мероприятие превратило парковку перед аэропортом в спонтанный «блошиный рынок». На нем люди, купившие невостребованный багаж по низкой цене, продавали его содержимое розницей. При этом они не только возвращали потраченные деньги, но и неплохо зарабатывали на них.
Наибольшее количество таких аукционов проводится в Италии, Германии и США, причем не только непосредственно в аэропортах, но и на электронных площадках.
В России пока эта практика не распространена из-за отсутствия законодательной базы. Единственный аэропорт, намеревающийся извлечь материальную пользу из невостребованного багажа, – Внуково. Но и здесь пока все остается по-прежнему: частично вещи передают в детские дома, но большую часть попросту утилизируют.
Забыть вещи в самолете или аэропорту может любой пассажир. Чтобы быстрее найти свою «потеряшку», нужно каждое багажное место снабдить стикером с указанием фамилии, имени и отчества владельца и его контактными данными. Затягивать с поисками не стоит, пассажиру нужно сразу обратиться к авиаперевозчику или в администрацию аэровокзала, ведь уже через месяц найти забытый чемодан будет гораздо сложнее.
