Багаж утерян авиакомпанией Нордвинд: порядок действий, поиск, компенсация

Случаи потери багажа при внутренних и международных перелетах нередки. Если вы попали в такую ситуацию, не стоит отчаиваться. Компания Nordwind обязательно предложит свою помощь. В статье мы рассмотрим порядок действий при потере багажа авиакомпанией Нордвинд, куда обратиться за помощью, как получить компенсацию, как обезопасить багаж путем страхования.

Багаж потерялся при перелете: что делать

Если верить официальной статистике, безвозвратно пропадает только 2–3% багажа. 97–98% потерянных вещей возвращаются законным владельцам в течение 2 суток после обнаружения пропажи. Если вы потеряли багаж при перелете, самое главное – не паникуйте.

Алгоритм действий при потере багажа:

1. Найдите стойку «Lost and Found». Это делается при задержках при доставке, недостачах, повреждениях или потере багажа.
2. Составьте акт, в котором описываются все ваши претензии. Сотрудники на стойке расскажут о том, как грамотно составить акт Property Irregularity Report (PIR).
3. Убедитесь в том, что составленный акт заверен подписью сотрудника авиаперевозчика. Одна копия передается в претензионную службу Нордвинд, другая – остается у пассажира.

Если ваш багаж найдут, то вы получите соответствующее уведомление от авиакомпании. Багаж будет доставлен по адресу, который укажет пассажир. Никакой дополнительной платы за это взиматься не будет.

Если адрес по каким-то причинам указывать неудобно, сообщите сотруднику Нордвинд о том, что заберете багаж в аэропорту.

Если багаж не нашли в течение 21 дня со дня составления акта, то пассажир вправе требовать соответствующую компенсацию.

Если багаж потерялся при поездке за границу

При желании отследить утерянный багаж можно в онлайн режиме. На сайте Нордвинд есть специальная форма, куда следует ввести идентификационный номер и ФИО.

Поиск осуществляется с помощью специальной системы под названием World Tracer. В базе данных несколько тысяч аэропортов из самых разных стран мира.

В аэропорту назначения потерянный багаж хранится 2 дня. За последующее хранение утерянного багажа придется платить. Впрочем, если пропажа произошла по вине перевозчика, то оплату он возьмет на себя.

Если речь идет о заграничном аэропорте, то ваш потерянный багаж оттуда отправят в аэропорт Шереметьево (база компании Nordwind Airlines).

Если внутри сумки или чемодана есть скоропортящиеся продукты, то сотрудники аэропорта имеют право уничтожить потерянный багаж. Это делается для того, чтобы защитить других пассажиров.

Можно ли получить компенсацию за утерянный багаж

Постарайтесь оформить страхование багажа от потери на время перелета. Суть в том, что Nordwind Airlines сотрудничают с АО «АльфаСтрахование». Вы можете приобрести полис комбинированного страхования. Заказ можно оплатить на официальном сайте. После этого пассажир получит полис в форме pdf-файла на e-mail.

Защита багажа стоит приблизительно 45 000 руб. Страховка защищает от повреждения и безвозвратной потери багажа, получения багажа с существенной задержкой.

При наличии страховки вам гарантируется:

1. Покупка нового чемодана, если поврежденный чемодан не может быть отремонтирован. Если ремонт возможен, то страховая компания оплачивает ремонт.
2. Компенсация за багаж оплачивается при расчете за 1 кг. Точные расценки можно узнать на официальном сайте страховой компании.
3. Почасовая фиксированная выплата за каждый час задержки багажа.

Компенсацию за утерянный или поврежденный багаж также можно получить и без страховки. Если багаж поврежден, сразу же обратитесь к представителю авиакомпании Nordwind. Моментально составляется претензия DDR (Damage and Pilferage Report). Затем на имя перевозчика составляется письменная претензия.

Это можно сделать на все той же стойке «Lost and Found». В претензии описывается следующее: стоимость чемодана, степень повреждения. Не забудьте приложить фото повреждений. Обязательно сохраните багажную бирку и посадочный билет.

Документы на компенсацию за задержку, порчу или утерю багажа подаются непосредственно в авиакомпанию Nordwind. Если перевозчик не желает выдавать компенсацию, подавайте иск в суд по месту регистрации перевозчика.

Для получения компенсации нужны следующие документы:

• письменное заявление;
• посадочный талон;
• багажная бирка;
• Property Irregularity Peport (PIR);
• документ, где перечисляются все потерянные или задержанные вещи с указанием их стоимости.

Как найти потерянный багаж в компании Нордвинд

Если багаж утерян в аэропорту Шереметьево, обратитесь в службу «Lost and Found». Подобные службы есть и в других аэропортах. Сотрудники Нордвинд сделают все возможное, чтобы как можно быстрее найти пропажу.

Личные вещи, оставленные на борту воздушного судна, хранятся в аэропорту их нахождения в течение 2 суток. Если речь идет о международном рейсе, то пропавшие вещи передаются в Шереметьево. Если за 6 месяцев за вещами никто не пришел, их могут продать на аукционе утерянного багажа.

Полезные советы

Если вы прислушаетесь к рекомендациям опытных путешественников, вероятность потери или повреждения багажа будет сведена к минимуму.

Предостережения для пассажиров:

1. Не опаздывайте на рейсы. По статистике, до 17% всех потерь происходят именно из-за опозданий. Лучше приехать в аэропорт пораньше, чем потом тратить огромное количество времени на поиски личных вещей.
2. Оптимальный вариант – приезд в аэропорт за 2 часа до отправки.
3. Грамотно планируйте рейсы с пересадкой. Между рейсами должно быть, как минимум, 60 минут. Этого времени хватит на то, чтобы уладить все вопросы с багажом.
4. Используйте яркие чемоданы. Желательно делать ставку на самые редкие цвета и формы. В этом случае вы с легкостью найдете свою поклажу среди тысяч других сумок. Если чемодан серого или черного цвета, повесьте на него какой-нибудь яркий опознавательный знак (к примеру, ленточку). Также помните о том, что в современных магазинах можно с легкостью найти яркие чехлы для сумок и чемоданов.
5. Относитесь внимательнее к кодам аэропортов. Всегда их проверяйте. Нередки случаи, когда люди ищут потерянный багаж не в том аэропорту.
6. Не используйте замки. Эксперты уверяют, что такой багаж всегда привлекает внимание. Кроме того, если у сотрудников безопасности возникнет необходимость обыскать такой чемодан, им придется искать владельца. Если владелец не будет найден быстро, багаж оставят в аэропорту.
7. Уберите все старые бирки. Сотрудники аэропорта жалуются на то, что им сложно находить актуальные бирки, когда их много.
8. Еще до отправки сфотографируйте все то, что уложено в чемодан. Сохраняйте чеки для самых ценных вещей. Если дойдет до суда, вы с легкостью выбьете нужную компенсацию именно благодаря чекам. Иногда в чемоданы кладут лист бумаги с контактными данными владельца.
9. Упакуйте чемодан в защитную пленку. Это надежная защита от грязи и воришек. Если сотрудники безопасности вскрывают пленку, после проверки содержимого они обязаны упаковать багаж повторно.
   Внимательно формируйте ручную кладь. Берите в салон самое ценное – смартфоны, макбуки, дорогие лекарства. Да, на руках будет много лишнего груза. Зато потом лишние нервы тратить не придется.
10. Снимите с чемодана лишние ремни и колесики. Из-за них сумки нередко застревают на ленте.

При потере багажа или его задержке обратитесь на стойку «Lost and Found». Здесь необходимо составить акт с перечислением ваших личных вещей. Если багаж утерян безвозвратно, отправьте претензию авиаперевозчику. Сотрудники Nordwind будут обязаны выплатить компенсацию. Если перевозчик отказывается компенсировать ущерб, обращайтесь в суд.