Если клиент с ограниченными возможностями запланировал перелет на одном из воздушных судов, ему необходимо ознакомиться с правилами авиакомпании. Nordwind Airlines предоставляет ряд услуг для комфортной транспортировки пассажиров, однако ответственности за состояние их здоровья не несет. Чтобы приобрести билет, пройти регистрацию и получить качественное обслуживание, путешественник должен узнать о своих правах и обязанностях. В статье мы рассмотрим особенности перелета инвалидов в самолете, как зарегистрироваться на рейс, есть ли льготы, какие документы нужно предоставить.
Перевозка самолетом людей с ограниченными возможностями
По правилам авиакомпании, в обязанности клиентов входит самостоятельное отслеживание за здоровьем. Если в силу возраста, физического или психического состояния пассажир чувствует дискомфорт при перелете, то ответственности за последствия Nordwind Airlines не несет. Поэтому если путешествие планирует инвалид, ему обязательно нужно проконсультироваться с лечащим врачом.
Чтобы полет был комфортным, инвалидам могут быть предложены услуги непосредственно в аэропорту. За некоторые из них может взиматься дополнительная плата.
Какие услуги предоставляет авиакомпания Nordwind инвалидам бесплатно:
- сопровождение и помощь в заполнении бумаг у регистрационной стойки;
- помощь в оформлении провозимого груза, ручной клади;
- участие в прохождении пограничного, таможенного, санитарного, ветеринарного контроля;
- сопровождение при прохождении предполетного досмотра;
- поддержка при посадке самолета (с использованием амбулифтов для клиентов, не способных самостоятельно совершать действия);
- сопровождение и посадка инвалида в салоне в приоритетном порядке;
- помощь и транспортировка клиента с ограниченными возможностями после перелета (после выхода других пассажиров);
- перемещение личных вещей (ручная кладь) после посадки;
- сопровождение инвалида сотрудниками в аэропорту;
- помощь в транспортировке вещей до выхода аэропорта (при необходимости).
Чтобы претендовать на дополнительные услуги без взимания оплаты, пассажир должен заполнить форму. С образцом можно ознакомиться на официальном сайте авиакомпании Nordwind Airlines.
Важно! Ряд услуг оказывается клиентам, которые заключили договор о перемещении инвалида, купили билет и прошли регистрацию.
Что предлагает авиакомпания клиентам, которые обратились за помощью в аэропорту:
- персональную встречу и помощь в перемещении пассажира (при запланированном предупреждении);
- обеспечение инвалида средством передвижения (кресло-коляска или др. необходимый инвентарь);
- обеспечение людей с ограниченными возможностями средством передвижения в случае задержки или отмены рейса;
- предоставление во временную эксплуатацию кресел-колясок пассажирам при заминках доставки в аэропорт;
- возмещение средств за личный инвентарь, который был поврежден в процессе транспортировки или перелета;
- помощь в выгуле сопровождающего животного (собаки-поводыря) после высадки.
Инвалид должен самостоятельно или в присутствии помощника заполнить документ на предоставление услуг. Для каждого аэропорта существует отдельная форма. Поэтому перед полетом нужно ознакомиться с сервисом, предоставляемым в точках вылета и высадки.
Может ли авиакомпания отказать в перелете инвалиду
Политика Nordwind Airlines позволяет отказать пассажиру с ограниченными возможностями. Отклонить заявку на регистрацию могут по ряду причин.
В каких случаях инвалид может получить отказ от авиакомпании Nordwind Airlines:
- если для перелета необходимо специальное оборудование, отсутствующее на воздушном судне;
- если нахождение инвалида может причинить вред его здоровью или состоянию других пассажиров, персонала или экипажа самолета;
- если человек с ограниченными возможностями создает беспорядок, наносит вред имуществу других клиентов в связи с нестабильным состоянием;
- если при перелете пассажиру необходим дополнительный кислород.
Как купить билет на самолет инвалиду
Приобрести билет на самолет люди с ограниченными возможностями могут по правилам авиакомпании. После оформления брони или оплаты места клиент обязуется сообщить информацию о своем состоянии здоровья.
О какой информации нужно оповестить сотрудников авиакомпании:
- об имеющейся проблеме с передвижением в аэропорту и в салоне самолета;
- о наличии или отсутствии собаки-поводыря;
- о необходимом для передвижения инвентаре (размер, вес и др. характеристики);
- о состоянии и технических характеристиках аккумулятора.
Необходимые документы
Чтобы пройти регистрацию или забронировать билет, необходимо заполнить форму для клиентов на официальном сайте авиакомпании. Указав дату, время и рейс полета, следует отметить наличие проблем со здоровьем в строке дополнительной информации. После оформления заявки пассажиру должен поступить звонок от сотрудника Nordwind Airlines, который подробно расскажет о возможностях для инвалида.
Если инвалид планирует путешествие с инвентарем для передвижения или поддержания здоровья, его необходимо зарегистрировать. Для этого рекомендуется приехать в аэропорт не менее чем за 2 часа до вылета, обратиться за помощью к обслуживающему персоналу. Люди с ограниченными возможностями проходят регистрацию вне очереди.
Льготы и скидки людям с ограниченными возможностями
Nordwind Airlines предоставляет людям с ограниченными возможностями услуги субсидированных перевозок. Оформление такого билета дает пассажиру скидку в 25% от общей стоимости. Субсидированные перевозки частично оплачиваются государством, поэтому транспортировка инвалида выходит дешевле.
Кто может воспользоваться скидкой на билет (граждане РФ):
- все группы лиц возрастом до 23-х лет;
- женщины старше 55 лет;
- мужчины старше 60 лет;
- инвалиды I группы всех возрастов и сопровождающее их лицо;
- сопровождающие детей-инвалидов I, II и III групп;
- др. категории льгот (многодетные семьи).
Авиакомпания Nordwind предоставляет льготные билеты не на все рейсы.
Ограничения распространяются на количество приобретаемых билетов.
По действующим правилам, один пассажир может рассчитывать на:
- не более чем на 4 билета в одну сторону;
- не более 2-х билетов в обе стороны;
- не более 2-х билетов в одну сторону и 1 билет в обе стороны.
Важно! Приобрести субсидированный билет можно в билетной кассе (только офлайн). На сайте авиакомпании можно оформить перелет группам лиц, которые не имеют инвалидности.
На каждый рейс льготные места продаются в ограниченном количестве. По правилам Norwdind Airlines, субсидированный билет имеет ограничения на транспортировку груза.
Как можно транспортировать багаж по льготному билету:
- только эконом-классом;
- ручную кладь – не более 1 места весом 10 кг (по сумме 3-х измерений не более 115 см);
- багаж – не более 1 места весом 20 кг (по сумме 3-х измерений не более 203 см).
По условиям перелета, обмен или возврат авиабилета возможен до момента окончания регистрации (40 мин. до вылета). Сбор при этом взимается. По завершении регистрации поменять рейс не представляется возможным.
Помощь инвалидам в аэропорту и в полете
При перелете инвалид может рассчитывать на бесплатную помощь в аэропорту (до и после высадки по заявкам) и в салоне судна. Если у человека с ограниченными возможностями имеется коляска (обычная, механическая или электрическая), то ее нужно зарегистрировать и определиться с сотрудниками со способами ее транспортировки.
Авиакомпания предлагает клиентам услугу транспортировки на носилках. В таком случае необходимо присутствие сопровождающего и медицинского персонала.
Что нужно знать о перевозке инвалида на носилках:
- перелет осуществляется только в эконом-классе;
- стоимость билета будет увеличена в трехкратном размере (в соответствии с действующей ценой);
- транспортировка возможна только с одним пассажиром на носилках на воздушном судне;
- регистрация билета возможна лишь после рассмотрения заявки.
Чтобы перевезти больного на носилках, необходимо согласовать транспортировку с авиакомпанией и обслуживающими организациями аэропортов в точке вылета и посадки. Действует ограничение на массу тела пассажира – не более 136 кг. Специальные условия перелета обсуждаются не позднее 48 часов до вылета.
На борту самолета инвалиды могут рассчитывать на помощь и ознакомление с функциями пассажирского кресла. В обязанности сотрудников также входит информирование о наличии удобств (туалетной комнаты, размещения личных вещей).
Важно! В процессе полета инвентарь для передвижения (ходунки, костыли или трость) должны находиться на доступном расстоянии от клиента.
Если коляска человека находится в багажном отсеке, то ему обязаны предоставить бортовую кресло-коляску. Она расположена в отдельном помещении, используется по запросу пассажира. Вес клиента ограничен – максимум 250 кг.
Важно! Помощь в передвижении в туалетную комнату и обратно (с использованием бортового оборудования) входит в перечень услуг.
Что не входит в обязанности бортпроводников:
- транспортировка (подъем и перенос) клиента без специального оборудования;
- проведение мероприятий по санитарному уходу за пассажиром;
- кормление и прием лекарств;
- оказание медицинской помощи и введение препаратов;
- кормление и слежка за сопровождающим животным.
Как перевезти инвалида в самолете Нордвинд
Чтобы транспортировать пассажира с ограниченными возможностями, нужно позаботиться о его комфорте. Если есть сопровождающий, то рекомендуется пройти регистрацию и путь до борта с инвалидом, где дальше ему помогут сотрудники.
В случае отсутствия сопровождающего нужно уточнить у компании возможность перевозки. В некоторых случаях клиенты могут получить отказ, поэтому лучше узнать об этом заранее. Стоит уделить внимание багажу: перевозимый инвентарь может быть оформлен ручной кладью (костыли, ходунки и т. д.) либо багажом.
Как только заявка будет рассмотрена, следует уточнить детали (сопровождение, наличие животного и др. тонкости). В заявке важно указать, необходим ли медицинский осмотр пациента до или после полета. По завершении поездки можно попросить сотрудников аэропорта помочь донести вещи до инвалида до транспорта.
Перелеты рейсами Nordwind Airlines доступны и пассажирам с ограниченными возможностями. Чтобы зарегистрировать билет, необходимо заполнить форму на официальном сайте или оформить ее в кассе. Наличие инвентаря, колясок и состояние больного обсуждаются с сотрудниками авиакомпании и медицинскими работниками. Инвалиды могут купить билет по субсидированной стоимости – скидка 25%. Перечень необходимых документов обсуждается при регистрации.
